Trust
Adalah satu kata yg sangat sulit utk dicapai, berlaku akumulatif, tapi saat satu kali saja kita tidak memegang dng baik2, maka akan rusak trust sebelanga, hehe. Saya benci dibohongi, saya yakin semua org jg ga ada yg suka dibohongi. Atasan saya pernah bilang: dalam bekerja yang paling utama dibutuhkan adalah integritas, yang artinya adalah kejujuran. Mendiang Kakek saya jg pernah bilang kepada seluruh karyawan restonya: “kita boleh untung banyak, tapi jangan sampai kita berbohong.
Arti dari semua pesen2 itu adalah supaya kita sll berbuat jujur. Karena dengan jujur, kita akan mendapatkan kepercayaan, dan utk selanjutnya tidak sulit kita akan mendapatkan kepercayaan lg. Tapi kl kita awali dengan sebuah kebohongan, maka kita akan dituntut utk berbohong lg utk menutup kebohongan selanjutnya, mending kl ga ketauan, kl lg apes dan ketauan boong? oh, thats BIG no no, ..
Kemarin minggu, saya pergi utk ambil reparasi jam tangan yang sudah seminggu dibenerin. Kondisi dari jam tangan adalah patah dibagian jembatan kuncinya, dan sudah bbrp tukang servis bilang kl itu harus ganti total daripada dipatri atau las, karena lebih riskan, kalau ganti mungkin mahal, tapi bisa awet. Dan sudah dicoba ke bbrp tukang servis, tapi ada yg bisa, ada yg ga bisa. Saat toko ini menawarkan bisa, aku uda aga lega, tapi biaya yang dia tawarkan 300rb, utk ganti jembatan, dan ganti batre. Tapi alternatifnya kl bisa dilas saja, maka biayanya adalah 200rb. Deal pun terjadi.
Hari Rabu, aku ditlp sama toko jam nya,
Toko Jam : Mba, ini uda beres ya jam tangannya.
Aku : OK, makasi ya. Jamnya diganti semua atau dilas jadinya?
Toko Jam : Diganti mba.
Aku : OK, besok minggu saya ambil ya. Bisa ga utk jembatan lamanya saya bawa pulang?
Toko Jam : Ke sini dl aja deh Mba, nanti kita liat.
Di hari Minggunya,
Toko Jam : Ini mba jamnya, uda diganti, asli sparepart dari Ripcurl.
Aku : *sambil amat2in jamnya, kok ada bekas item2 di penghubungnya? Trs kaya ada bekas patahan? Ini diganti atau dilas mba?
Toko Jam : emm.. dilas sih mba..
Aku : #Jelegerrrr.. *kaget bgt, kenapa jadinya dilas doank? Katanya diganti asli sparepart?
Toko Jam : ini kmrn kita ganti roda jamnya, karena ada yg patah di dalem, kita nambah 100rb mba utk ganti sparepartnya.
Aku : Oya sih? Emangnya kenapa kmrn mesinnya?
Toko Jam : Waktu kita ganti batrenya, ga nyala, kita cek ternyata ada yg patah di dalem.
Aku : Tapi waktu jam ini patah rantainya, masi hidup2 aja sih mba, ga lgsg mati, brti ga kenapa2 kan?
Toko Jam : Iya mba, tapi waktu kmrn mati jadi kita ganti mesinnya. Kita tambah 100rb.
Aku : OK, ada garansi ga ini kan dilas, saya takut aja kenapa2.
Toko Jam : Ga ada mba, kan tergantung pemakaian..
Aku : *uda mule nahan marah,* OK, lalu batrenya, asli?
Toko Jam : Oo, asli mba, itu asli lgsg dari ripcurl.
Aku : Tahan berapa lama?
Toko Jam : Tahunan mba, tenang aja..
Aku : Ok, jadi ini tambahnya 150 ya? Kan cuma dilas aja. (uda DP 50rb)
Toko Jam : Iya 150rb aja, sebenernya kita ganti mesin itu sih, 100rb, tp gpp lah kita untung tipis.
Aku : *uda ga peduli, pengen bgt tulis surat pembaca*
Secara logika, mungkin ga sih, sparepart utk Ripcurl asli harganya 100rb? lalu utk batrenya jg 100rb? Org waktu itu aku uda pernah tanya sama Service Centrenya Ripcurl, harganya bisa sampe 500rb blm termasuk utk biaya ongkos kirim. Trus pake acara bilang sampe 3 kali bahwa dia ganti mesin jamnya sampe nombok 100rb, kesannya jadi kuat bgt utk nyekik harga. Ini mbanya main kasi info dan kasi janji2 uda kaya kasi ke org ga tau apa2. Sebel aja, ga profesional bgt melayani pelanggan. Mana pake acara ngeboong. Bolehlah untung banyak, tapi bukan caranya pake nge boong, please deh. Kalo begini caranya, kan kita jg jadi males utk service disana lg. ck!
